Fokusgroep is 'n soort bemarkingsnavorsing. In die loop van onderhoude met verteenwoordigers van die teikengehoor slaag die bestuur van die onderneming daarin om die positiewe en negatiewe aspekte van die aangebied goedere en dienste uit te vind. Hierdie inligting is nodig om die kwaliteit van die produk te verbeter en die lojaliteit van die klante te verhoog.
Fokusgroepvoorbereiding
Om mee te begin word die doel van die studie duidelik gestel. Die frase "vind uit wat mense dink" sal nie werk nie. Dit is nodig om te besluit wat presies belangrik is vir die bestuur van die onderneming: of mense van hul produk hou of nie, wat presies nie klante pas nie, watter probleme tydens gebruik, ens.
Fokusgroepdeelnemers is gewone mense, gekies op grond van kriteria soos geslag, ouderdom, huwelikstatus, inkomste en handelsmerkvoorkeure. 'N Standaard fokusgroep benodig 8-10 mense. Die onderhoud word gevoer deur 'n moderator - 'n spesiaal opgeleide persoon met 'n sielkundige opleiding. Sy take: om vrae te stel, om die interaksie van deelnemers met mekaar te beheer, om te verseker dat die bespreking nie van die hoofonderwerp afwyk nie.
Na goedkeuring van die deelnemerslys en goedkeuring van die aanbieder, begin die voorbereiding van die kamer, uitdeelstukke, monsters, ens. 'N Paar dae voor die studie word genooides gebel en herinner aan die fokusgroep.
Die bestuur van 'n fokusgroep
Die duur van die fokusgroep wissel van 1, 5 tot 3 uur. Heel aan die begin groet die moderator die uitgenooide deelnemers, leer hulle ken en verduidelik die doel van die studie. As daar waarnemers van die personeel of bestuur van die onderneming in die kamer is, word hulle aan die respondente voorgestel.
Die aanbieder stel binne 10-15 minute algemene vrae rakende die aktiwiteite van die onderneming: wat is bekend daaroor, hoe lank mense al die produkte daarvan gebruik, ens. Die doel van so 'n opname is om die gehoor te bevry, af te stem op die gewenste golf. Daarna gaan die moderator verder met die hoofvrae wat aan die doel van die studie voldoen. Ongeveer 'n uur word vir bespreking gegee. Die moderator moet elke deelnemer die geleentheid bied om te praat en die dominansie van sommige respondente teenoor ander te voorkom.
Neem 'n kort pouse nadat u alle belangrike onderwerpe bespreek het. Deelnemers kan ontspan, met mekaar kommunikeer, en die aanbieder en waarnemers kan die vordering van die studie bespreek, die effektiwiteit daarvan evalueer. As ondernemingsverteenwoordigers tevrede is met die behaalde resultate, word die fokusgroepdeelnemers bedank vir hul samewerking, betaal en huis toe gestuur.
Voor- en nadele van die bestuur van fokusgroepe
Die grootste voordeel van 'n fokusgroep is dat dit die bestuur van die maatskappy in staat stel om die ware verbruikers van hul goedere en dienste waar te neem. Die uitgenooide deelnemers kan hulself in 'n gratis vorm uitdruk en hul mening verduidelik.
Die nadele van hierdie studie sluit in die onwilligheid van vreemdelinge om intieme, geldelike onderwerpe te bespreek, kwessies wat verband hou met die aankoop van duur vaste eiendom of vervoer. Dit kan ook moeilik wees om verbruikers van seldsame handelsmerke en sakelui te versamel.
