Moderne sake is ondenkbaar sonder advertering wat klante bekend maak met die goedere en dienste wat aangebied word. Advertensies van hoë gehalte help om produkte te verkoop, terwyl onsuksesvolle verbruikers die verbruiker afstoot. Die beroemde maatskappy Apple, wat sy nuwe diens Genius Bar probeer adverteer het, het nie foute vermy nie.
Apple het onlangs met 'n nuwe diens vorendag gekom - Genius Bar-rakke wat in groot winkelsentrums geïnstalleer is. Die spesialiste van die maatskappy wat agter hulle staan - 'genies' - is gereed om vrae van gebruikers rakende Apple-produkte te beantwoord. Volgens die resensies van diegene wat dit al reggekry het om van hierdie diens gebruik te maak, is die werknemers van die maatskappy baie bekwaam en vriendelik om vrae te beantwoord. Die idee self met die Genius Bar blyk redelik goed te wees, dit is ook baie goed geïmplementeer. Die probleem het ontstaan waar dit die minste verwag is - tydens 'n advertensieveldtog vir die nuwe diens.
Apple se Genius Bar-advertensies wys klante wat hulp vra om vrae te vra en mense wat baie geduldig is om dit te beantwoord. Alles lyk goed, maar baie mense wat die nuwe advertensie gekyk het, was woedend daaroor. Daar word getoon dat gebruikers tegnies onkundig is, soos blyk uit die vrae wat hulle stel. Die nuwe advertensie is aktief op die internet bespreek, en baie kommentators was nie skaam in die uitdrukking nie. Die woorde wat Apple van mening is dat klante dom is, is een van die sagste en korrekste. Volgens gebruikersresensies ontmoedig sulke advertensies enige begeerte om na die dienste van Genius Bar te wend.
Dit is nie verbasend dat Apple ná so 'n negatiewe reaksie op die advertensies wat verskyn het, probeer het om die onaangename situasie vinnig daarvoor te verlig nie. Die advertensies, wat kopers in 'n negatiewe lig blootgestel het, is van die lug gehaal, en die maatskappy het dit ook van die netwerk verwyder, veral van YouTube.
Wat die nuwe diens betref, gaan dit voort; die geleentheid om advies van die Genius Bar-werknemers in te win, was baie gewild. Volgens die maatskappy self gebruik ongeveer 40% van Apple-kopers Genius Bar-dienste, waarvan meer as 90% tevrede was met die hulp wat aan hulle verleen is.
