Aanlynwinkels wen elke jaar meer en meer gewildheid. Dit is te wyte aan die gemak van aanlyn-inkopies, 'n groot verskeidenheid goedere wat aangebied word en gewoonlik die laer koste daarvan. Klante van aanlynwinkels word egter ook dikwels gekonfronteer met onregverdige diens of slegte kwaliteit van goedere. En as die winkelbestuur weier om die probleem op te los, kan u 'n klag aan die betrokke owerheid rig.
Instruksies
Stap 1
Voordat u oor 'n aanlynwinkel kla, moet u seker maak dat die handelsorganisasie die wet oortree het. Volgens die huidige wetgewing kan u 'n gebrekkige of ongeskikte produk binne 'n week vanaf die datum van ontvangs terugstuur / vervang. Terselfdertyd moet hy sy oorspronklike voorkoms behou, en u moet dokumente oor sy betaling in u hande hê: 'n faktuur, 'n vragbrief, of ten minste 'n kiekie van die bladsy met inligting oor die betaling. En die geld vir die teruggestuurde artikel moet binne tien werksdae in u rekening gestort word.
Stap 2
Daarbenewens moet die aanlynwinkel aan die potensiële koper aanvanklik betroubare inligting verskaf oor die produk wat verkoop word: die foto, naam, gedetailleerde beskrywing, waarborgtydperk. En verskaf ook al die nodige inligting oor jouself: winkelnaam, plek, betaal- en afleweringsmetodes. As die gespesifiseerde inligting nie ooreenstem met die werklikheid nie, het u ook die reg om oor hierdie handelsorganisasie te kla.
Stap 3
Om dit te doen, stel 'n klag in tweevoud op 'n A4-vel op waarin duidelik, duidelik en sonder emosies en onwelvoeglike uitdrukkings u bewerings met betrekking tot 'n bepaalde organisasie beskryf. In die klagte moet u u volle naam en koördinate, die naam van die winkel aandui en 'n bewys van die onwettige optrede van die aanlynwinkel daarby heg. Plaas die nommer, u handtekening en die dekripsie onderaan die dokument.
Stap 4
Neem hierdie klagte na die ontvangs- of klerika-afdeling van die Rospotrebnadzor-afdeling in u streek - dit is hierdie instansie wat gevalle van onwettige optrede van enige Russiese winkels met betrekking tot die verbruiker oorweeg. Wag totdat die registrasienommer en nommer op u appèl aangebring word, en neem dan een eksemplaar vir u. Volgens die wet moet u binne 30 dae vanaf die kontakdatum antwoord. As Rospotrebnadzor u nie gehelp het nie, moet u 'n soortgelyke klag indien by die aanklaer.
Stap 5
U kan ook 'n klag stuur oor die hosting wat die aanlynwinkel aanbied. In die appèl moet u aandui dat hierdie handelsorganisasie onwettige aksies pleeg. Dit geld veral vir buitelandse aanlynwinkels, wat nie deur die Russiese wetgewing gedek word nie.
