Menslike behoeftes verander met verloop van tyd. Die diens was tot onlangs nie besonder belangrik nie. Maar nou neem die vraag na dienste elke dag toe. Bevrediging van behoeftes en is besig met diensaktiwiteite.
Diensaktiwiteite beteken dienste wat ontwerp is om in die behoeftes van die kliënt te voorsien. Menslike behoeftes word verdeel in korttermyn, permanent en periodiek. Gevolglik lewer die diensaktiwiteit soortgelyke dienste. Die verskaffing van dienste moet volledig wees en hul finale koste hê.
Kenmerkende kenmerke van diensaktiwiteite
Daar is kenmerke van die lewering van dienste van ander aktiwiteite. In die eerste plek is dit ontasbaarheid. Die kliënt kan die diens nie sien, aanraak, kyk voordat dit voltooi is nie. Daarom is terugvoer van vorige klante veral belangrik. Dit hang meestal van hulle af of 'n nuwe kliënt die diens koop.
Die onmoontlikheid om die diens te stoor. Dit is ook onmoontlik om die diens te vervoer. Dit word gelyktydig met die verbruik van die kliënt voorsien. In hierdie geval tree die kliënt self op as deelnemer aan die lewering van die diens.
Wisselendheid in die gehalte van dienste gelewer. Diensaktiwiteit hang nie net af van die kwalifikasies van die werknemer wat die diens verrig nie, maar ook van sy toestand. Die diens kan nie 'n paar keer op presies dieselfde manier uitgevoer word nie. Daar sal deurentyd verskille wees. In sommige gevalle kan hierdie verskille subtiel en onmerkbaar wees.
Die dienste kan nie uitgevoer word sonder die deelname van die verbruiker nie. Die kenmerk van die diens is dat dit elke keer aan 'n spesifieke kliënt gerig word. Gefokus op sy persoonlike wense en voorkeure.
Die gehalte van diensaktiwiteite word deur verskeie kriteria bepaal. Dit is baie belangrik dat die diens betyds en op die regte vlak voltooi moet word. Maar hiermee saam is die houding van die werknemer wat die aktiwiteit saam met die kliënt uitvoer, veral belangrik.
Dit is moeilik om die vraag na sekere soorte dienste te bepaal. Maar daar is sekere metodes om die vraag na enige soort diensaktiwiteit te bestuur.
Klassifikasie van dienste en diensaktiwiteite in wetenskaplike analise
Die kriterium "mate van massa-karakter" verdeel alle dienste in:
- massiewe;
- nie-massa (eksklusief).
Daar is 'n diensklassifikasiemodel wat in die VSA en Kanada aanvaar word, wat die areas van diensaktiwiteite insluit, wat die belangrikste gebiede genoem kan word:
- vervoer (vrag en passasier deur verskillende vervoermiddels);
- kommunikasie (telefonie, radio, televisie, ens.);
- sosiaal nuttige dienste (elektrisiteit, water, gasvoorsiening aan die bevolking, ens.);
- massa-aktiwiteit;
- versekering en finansiering - dit sluit werk met vaste eiendom in;
- die diens self (dienste van persoonlike aard);
- ander soorte dienste.
