'N Skriftelike eis van die koper is een van die vorme om u ontevredenheid met die gelewerde of geproduseerde goedere uit te druk. Hy kan dit direk per e-pos aan die maatskappy stuur, dit in die "Klagteboek" laat of 'n klag op 'n spesiale webwerf skryf, waar enige koper oor die kwaliteit van die produk of diens kan praat. U moet ook skriftelik reageer op so 'n eis.
Instruksies
Stap 1
Klante van hoë gehalte behels die voortdurende monitering van terugvoering en die neem van maatreëls en spesifieke aksies om die tekortkominge waarop u aandag gevestig is, uit die weg te ruim. Om dit te beantwoord, moet u verstaan dat die kliënt geïrriteerd en ongelukkig is, dus moet u frases noukeurig en noukeurig kies om die onaangename indruk wat hy ontvang, te vergemaklik. 'N Goed deurdagte en goed voorbereide reaksie sal u help om die klant se liefde terug te wen en hulle miskien in die geledere van u klante te laat bly.
Stap 2
Die toon van die brief moet uiters korrek en beleefd wees. As u die volle naam en patroniem van die koper ken, gebruik dit natuurlik. Skryf altyd die adresse "u", "u", "u" met 'n hoofletter.
Stap 3
As die eis waar is, vra dan om verskoning in die eerste paragraaf en probeer, indien moontlik, verduidelik waarom die voorval plaasgevind het. Vra die kliënt in die eerste sin om verskoning, maar as u nie heeltemal seker is dat dit in werklikheid die maatskappy of sy personeel se skuld is nie, kan u die antwoord as volg begin: 'Dankie vir die inligting wat u aan ons gestuur het … "Of" Dankie dat u ons betyds ingelig het oor … ".
Stap 4
In u antwoord moet u slegs die spesifieke saak bespreek wat die rede vir die skryf van 'n eis geword het. Verwys nie na uitstekende resensies van ander kliënte nie; dit sal slegs irriterend wees. Moenie opposisies in die teks gebruik nie: "a", "maar", "terselfdertyd", as laaste uitweg, indien nodig, skryf "nietemin …".
Stap 5
Moenie probeer om jouself te regverdig deur na die eienskappe van die kliënt self te verwys nie - sy onoplettendheid, vergeetagtigheid, gebrek aan intelligensie. Moenie vergeet dat dit die mense is wat u geld betaal nie, en een negatiewe resensie kan u van nog tien potensiële klante ontneem.
Stap 6
Skryf oor watter maatreëls u sal neem om die situasie uit te skakel en te voorkom dat dit herhaal. As spesifieke skuldiges gevind word, noem dit en beskryf die dissiplinêre maatreëls wat getref is.
